• 23 april 2019

De weg naar gepersonaliseerd leren

Meer dan 50% van de bedrijven vindt dat hun huidige leersystemen niet meer geschikt zijn voor hedendaagse werknemers. Moderne technologie voorziet gebruikers immers on-demand met één druk op de knop van gepersonaliseerde ervaringen. Voor L&D is het een uitdaging om een dergelijke situatie te creëren voor mensen op het werk. David Wilson, CEO van de Fosway Group, de grootste HR-analist van Europa, bespreekt hier enkele belangrijke stappen om dit te realiseren.

Wanneer ik de afgelopen jaren telkens één euro zou hebben gekregen als een leverancier van leertechnologie me vertelde dat hij 'Netflix voor leren' had uitgevonden, dan zou ik nu een enorme berg vakantiegeld hebben. Als je zegt dat deze trend steeds belangrijker wordt, is dat een understatement. Maar wat is hiervoor de reden? We vinden dat Netflix de manier waarop we films en televisie kijken in de afgelopen jaren op een positieve manier heeft veranderd. Met Netflix kunnen we on demand en gepersonaliseerd vinden en bekijken wat we willen zien, en de interface is aantrekkelijk en eenvoudig te gebruiken.

Vergelijken we dit met de ervaringen van de meeste mensen met het zoeken en gebruiken van educatief materiaal binnen een bedrijf, dan zien we dat er daar nog een lange weg is te gaan. Is dit belangrijk? Het antwoord is kort: ja. L&D wil uiteraard niet dat medewerkers content of resources overslaan of negeren, maar moet dit toch als een zeer reëel risico zien nu uit het onderzoek van Fosway blijkt dat meer dan 50% van de bedrijven vindt dat hun leersystemen niet meer geschikt zijn voor hedendaagse werknemers.

In ons 2019 Digital Learning Realities-onderzoek hebben we vastgesteld dat de betrokkenheid van leerders een van meest wenselijke factoren is voor een verbeterde aanpak van digitaal leren door de organisatie. Personalisatie is hiervan een essentieel onderdeel, want bijna 70% van de ondervraagden gaf aan dit belangrijk te vinden. Ook in de 2019 Global Sentiment-enquête van Donald Taylor scoorden personalisatie en adaptive delivery hoog, toen L&D-professionals werd gevraagd wat dit jaar 'hot' zou worden.

'One size fits all'-leren is voor de meeste leerders een straf, en zij ervaren de massale educatieve programma's van bedrijven als pure tijdsverspilling. Personalisatie van het leren leidt tot minder verspilling en meer relevantie op basis van de behoeften, de rol en de mogelijke eerdere ervaringen van de leerder. Personalisatie is - eenvoudig gezegd - het volgende niveau van betrokkenheid, waar we proberen een langdurige relatie op te bouwen met de leerders.

Waar moeten we beginnen?

Onthoud: personalisatie gaat NIET over het format of het kanaal!

Bij Fosway zeggen we vaak dat L&D 'gewoontegetrouw levert' en zich jarenlang richt op het behalen van opdrachten en het organiseren van cursussen – een gewoonte die moet worden afgeleerd. Te veel focus op het leveren en te weinig op dat waar het echt om gaat: de leerder en wat voor hem het best werkt. Personalisatie van onderdelen van een training of van leercontent is op zich niet genoeg om de relatie en betrokkenheid op te bouwen waardoor mensen terugkomen. Er is een belangrijke verschuiving gaande in het denken over leren. Leren wordt steeds meer gezien als een doorlopende ervaring - en niet meer als eenmalige gebeurtenis of transactie – met een mix van mogelijkheden in een op maat gemaakt traject, waardoor mensen zich betrokken voelen en zich steeds blijven ontwikkelen. De PLASMA-leercyclus van Fosway biedt een handig overzicht van de complete leercyclus.

De juiste tools voor de taak

Nadenken over het creëren van doorlopende leerervaringen brengt u ook bij de vraag of u de juiste tools en systemen in huis hebt om stappen te zetten op het gebied van personalisatie. Zien mensen een maatwerk-weergave wanneer ze inloggen op uw leerplatform? Kunnen cursisten hun eigen leerpaden samenstellen op basis van hun behoeften? Kunt u aanmoedigen en aanbevelingen doen, zodat leerders blijven terugkomen? Denk goed na over het soort ervaring dat u wilt aanbieden en onderzoek uw huidige en mogelijke nieuwe systemen grondig aan de hand van deze criteria.

En pas op als u koopt: een gebruikersvriendelijke interface alleen zorgt niet voor gepersonaliseerde en motiverende leerervaringen voor uw medewerkers. Schoonheid is meer dan wat u ziet!

Sluit vriendschap met analytics en data

Betere analytics leiden tot krachtigere inzichten en ondersteunen elke gepersonaliseerde aanpak die u kiest. Artificial intelligence (AI) in de vorm van recommendation engines en machine learning bestaat al een aantal jaren, maar 2019 zou wel eens het jaar kunnen zijn waarin dit de standaard wordt. Voorspellen wie op welk moment het meest profiteert van welke leercontent, tools en andere interacties wordt de basis voor de verdere ontwikkeling van L&D. De naar verwachting enorme groei van de investeringen in analytics onderstreept het belang ervan. Uit ons onderzoek blijkt dat meer dan 68% van de bedrijven analytics aanmerkt als een gebied waarin meer zal worden geïnvesteerd, waarmee dit het nummer 1 HR-gebied is voor hogere investeringen in het komende jaar.

Deze bouwstenen zijn het startpunt op de weg naar gepersonaliseerd leren, en we zien hiervan inmiddels een paar interessante voorbeelden in de praktijk. Is dit het jaar waarin u uw leeraanbod naar een hoger niveau brengt? We zijn altijd benieuwd naar uw verhalen en u kunt via de onderstaande links meer te weten komen.

Meer weten over leren, talent en HR? Volg David via @dwil23 en Fosway via @fosway.

Over De Auteur

David Wilson
Oprichter en CEO van Fosway Group
David Wilson is oprichter en CEO van Fosway Group, de nummer 1 HR- en learning-analist van Europa. Met meer dan 20 jaar ervaring als commentator in de learning- en talentsector, levert David strategisch advies aan tal van grote bedrijven en toeleveranciers in het Verenigd Koninkrijk en Europa. Hij voert persoonlijk de agenda voor de onderzoeken en bedrijfsadviezen van Fosway. David schreef meer dan 150 onderzoekspapers en artikelen, en is tevens een toonaangevende spreker op grote congressen en evenementen over de hele wereld.
Breng leren en werken op één lijn

Breng leren en werken op één lijn

Deze webinar laat zien waarom de traditionele leercultuur moet worden opgeschud en biedt praktische tips om leren in de flow van het werk mogelijk te maken.

Datum: woensdag 29 mei
Tijd: 2PM CET
Tijdsduur: 60 minuten