• Digital Workplace
  • 22 april 2020

Het gebruik van eCommerce in uw L&D Strategie

eCommerce en eLearning zijn beide relatief nieuwe diensten die zich in de afgelopen 20 jaar snel hebben ontwikkeld. eCommerce, ook wel elektronische handel of internethandel genoemd, verwijst naar commerciële transacties die online kunnen worden gedaan, zoals online winkels (B2C), online business deals (B2B), online verkoop tussen individuen (C2C), enz. De eCommerce industrie is exponentieel gegroeid en hoewel de aanvankelijke explosieve groei de afgelopen maanden is vertraagd, wordt verwacht dat de wereldwijde eCommerce verkoop in 2020 4,2 biljoen dollar zal bereiken met meer dan 2,1 miljard klanten, en dat aantal zal naar verwachting groeien tot meer dan 6,5 biljoen dollar in 2023. (eMarketer).

Als het gaat om digitale leerervaringen, kan eCommerce worden gezien als een hulpmiddel voor uw leerplatform om leren mogelijk te maken voor bepaalde gebruikers die leerinhoud kopen. Niet alle bedrijven of organisaties zullen eCommerce als functie nodig hebben, maar het opent wel zeer interessante mogelijkheden.

De afgelopen jaren hebben veel van onze klanten eCommerce genoemd als een behoefte of vereiste, en vorig jaar zijn we begonnen met de ontwikkeling van eCommerce in het leerplatform van Valamis. Eerst hebben we onze opties overwogen, om een eCommerce service van derden te gebruiken of om een eigen eCommerce service te ontwikkelen. We hebben besloten om een eigen dienst te ontwikkelen om onze leerlingen een geïntegreerde, natuurlijke ervaring te kunnen bieden en de flexibiliteit om de specifieke behoeften van onze klant aan te pakken.

Use cases voor eCommerce

Onze klanten lieten ons verschillende use-cases zien met verschillende eisen die eCommerce op verschillende manieren nuttig kan zijn voor leerplatformen. Na het verzamelen van informatie van onze klanten hebben we ook zelf wat benchmarking gedaan en zijn we tot de conclusie gekomen dat de vier belangrijkste use-cases voor eCommerce als volgt zijn:

1. Om digitale leerinhoud te verkopen of te promoten bij klanten, partners, externe gebruikers of studenten van een leerplatform

Voorbeeld 1: Acme biedt wereldwijd trainingen aan voor grote bedrijven. Hun bedrijf werkt zo dat ze partnerships aangaan met hun klanten en de training vervolgens uitsluitend aan hun partners aanbieden. Het is een eersteklas trainingsbedrijf door de besten, voor de besten. Hun klanten kunnen verschillende soorten leerproducten kopen, van kleinere pakketten tot volledige leerprogramma's. Ze kunnen ook inhoud van hun vroegere conferenties of belangrijke presentaties over hun leerproducten aanbieden.

Voorbeeld 2: Acme biedt online SEO-trainingen aan voor iedereen die geïnteresseerd is. Ze hebben hun producten gelokaliseerd en hun belangrijkste markten bevinden zich in de VS en Zweden. Iedereen kan hun leerproducten kopen met behulp van een creditcard. Ze bieden ook lidmaatschappen aan, waar hun klanten langere termijn training en sparring kunnen kopen.

2. Om trainingsevenementen en certificaten te verkopen of te promoten aan klanten, partners, externe gebruikers of studenten van een leerplatform.

Voorbeeld: Een deel van Acme's business is het trainen van hun wederverkopers zodat ze hun winst kunnen maximaliseren. Ze bieden hun wederverkopers online training aan in het leerplatform. Een ander belangrijk onderdeel van hun training omvat live-evenementen. Ze gebruiken hun leerplatform voor de verkoop van tickets voor conferenties en evenementen op locatie. Het leerplatform maakt het mogelijk om leerstof te delen en online discussies te voeren voor en na het evenement, wat zelfs kan helpen om andere soortgelijke evenementen te promoten bij de deelnemers in de toekomst. Acme gebruikt het leerplatform ook om haar klanten eraan te herinneren wanneer ze hun certificaten moeten vernieuwen en nieuwe trainingen moeten volgen. De mogelijkheid om trainingsevenementen, conferenties of presentaties online beschikbaar te hebben en aan te schaffen, via hetzelfde platform, maakt de ervaring beter voor de eindgebruiker.

3. Om de kennis of vaardigheden van een bedrijf te verkopen of te promoten

Voorbeeld: Acme verkoopt geen digitaal leren voor zijn hoofdactiviteit, maar als een instrument om hun imago te promoten. Ze doen dit door een of enkele producten te kopen die hun expertise of thought leadership laten zien - dit kan een cursus zijn, maar ook toegang tot een aankomende conferentie of een opname van een vorige conferentie. Door de inhoud minimaal en exclusief te houden, is het eerder een weergave van waar een bedrijf over gaat en ondersteunt het hun eigenlijke werk.

Ontworpen om aan de behoeften van de klant te voldoen

Na het doorlopen van de use cases en eisen die we van onze bestaande klanten kregen, hebben we een concept gecreëerd van wat nodig zou zijn, hoe het zou functioneren en hoe het er in Valamis uit zou zien. Onze dubbele diamantaanpak hielp om het grote plaatje te zien en te weten waar we naartoe willen om te zorgen voor een solide eerste release.

Double Diamond

Afbeelding: Medium

Toen we een besluit namen over de functies voor eCommerce, zijn we begonnen met het analyseren en ontwerpen van functies die nodig waren voor alle klanten. De lijst bevatte: prijzen van leerartikelen, kortingen, een winkelwagen pagina, een betalingsproces en een bestelgeschiedenis. Maar omdat we klanten hebben met verschillende bedrijfstypes in verschillende industrieën, was het onvermijdelijk dat we ook tegen verschillende eCommerce behoeften aanliepen. Zo waren er bijvoorbeeld verschillende soorten kortingen en betaalmethoden nodig in verschillende gevallen. In sommige gevallen moesten we kiezen welke features van vitaal belang waren voor de eerste release en vervolgens een plan maken om andere features toe te voegen in de toekomstige releases. Daarnaast besprak het eCommerce team technische implementaties en de stappen die nodig zijn om de ontwikkeling te starten. Na maanden van ontwikkeling brengen we nu eCommerce uit in Valamis -- Learning Experience Platform.

eCommerce in Valamis

In de komende release zal het mogelijk zijn om:

  1. Prijzen voor artikelen vast te stellen
  2. Kortingen toevoegen
  3. Integreren met leveranciers van betalingsgateways
  4. Betalen met een creditcard of door middel van facturering
  5. Zie bestelgeschiedenis en bestelgegevens
  6. Bevorderen van bepaalde e-handels-leermiddelen
  7. Beveel eCommerce leerstof aan op basis van hun interesses en gebruikersprofiel
  8. Artikelen toevoegen aan een verlanglijstje om later te kopen

Hoe werkt het? Kijk eens naar onze videoserie:

De toekomst van eCommerce

In de wereld van eCommerce, volgens de Ecommerce Platforms, zal de focus dit jaar liggen op personalisatie en klantbetrokkenheid, evenals AI, en chatbots. In de komende jaren blijft eCommerce nieuwe functionaliteiten ontwikkelen zoals mobiele handel, directe B2C- en private-labelverkoop, eCommerce automatisering, inkoop met spraakherkenning en de vooruitgang van Kunstmatige Intelligentie (Shopify, Beeketing). Zo kan bijvoorbeeld machinaal leren worden gebruikt om koopgedrag te voorspellen en vooringenomenheid te voorkomen, of Hindsight Experience Replay om te leren van eerdere fouten. Dit zal helpen om de ervaringen van de leerling nog meer te verbeteren.

Naast het volgen van trends en het up-to-date houden van ons platform met de nieuwste technologieën, werken we in de nabije toekomst aan het uitbreiden van onze eCommerce mogelijkheden. We maken het mogelijk om meerdere valuta's toe te voegen voor één leeritem, evenals het toevoegen van de optie om vouchers te kopen voor het leren. Deze ontwikkelingen zijn geïnspireerd op de behoeften van onze klanten, wat altijd de basis is van onze roadmap bij Valamis.

Bronnen:

  1. Future of Ecommerce: 10 International Growth Trends (Updated 2020)
  2. 5 Future Ecommerce Trends of 2020
  3. What Is the Future of Ecommerce? 10 Insights on the Evolution of an Industry

Over De Auteur

Maaike Beenen
Senior UX Designer, Valamis
Maaike werkt als een eCommerce Design Lead bij Valamis. Ze heeft 16 jaar ontwerpervaring en maakt al twee jaar deel uit van het Valamis-team. Haar user-centered approach richt zich op gebruiksgemak, toegankelijkheid en visuals.