• 18. Februar 2022

4 Wege, wie digitale Lernlösungen CLOs helfen können

Wie digitale Lernlösungen CLOs helfen können, strategische Geschäftsziele zu erreichen

Vertrieb und Marketing stehen in der Regel im Mittelpunkt des Umsatzwachstums und der strategischen Unternehmensplanung. Der Aspekt des Lernens in Unternehmen wird in der Regel vergessen, obwohl die Fähigkeiten, das Wissen und das Verhalten der Mitarbeiter einen großen Einfluss auf die erfolgreiche Entwicklung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen haben. Ein Grund dafür, dass Unternehmen bei ihren allgemeinen Geschäftszielen auf eine Lernstrategie verzichten, ist, dass das Lernen in Unternehmen bisher schwer zu messen und zu verwalten war. Digitale Lernlösungen haben dies geändert. In diesem Artikel werden die Möglichkeiten erörtert, die digitale Lernlösungen Chief Learning Officers (CLOs) und anderen Führungskräften bieten, um ihre strategischen Unternehmensziele zu erreichen.   

Auch wenn die strategischen Ziele für jedes Unternehmen unterschiedlich sind, stehen sie doch alle im Zusammenhang mit der Unternehmensleistung, dem Engagement der Mitarbeiter, dem Unternehmenswachstum und dem Umsatz. Letztlich sind die Führungskräfte für die Festlegung dieser Ziele verantwortlich. Das Vorantreiben der Lernstrategie, das Onboarding, die Entwicklung von Fähigkeiten, die Leistungsverbesserung (Upskilling oder Reskilling) und die Bindung von Talenten gehören alle zu den Aufgaben des CLO. Ziele sind wichtig, um die Richtung des Unternehmens und die Erwartungen an die Mitarbeiter zu verstehen. Diese Ziele werden in der Regel als KPIs festgelegt, die dann gemessen werden, um festzustellen, ob die Ziele erreicht wurden.

Digitale Lernlösungen können CLOs und anderen Führungskräften helfen, indem sie:

  1. Die Lernstrategie festlegen und verwalten.
  2. Die digitale Lernlösung für die Verbesserung der Lernkultur, die Verwaltung von Lerninhalten und die Entwicklung von Fähigkeiten auf individueller, Team- oder Organisationsebene nutzen.
  3. Unternehmens-KPIs / Lernziele auf der Grundlage von Daten messen.
  4. Daten für die Entscheidungsfindung und strategische Planung bereitstellen.

1. Festlegung und Verwaltung einer Lernstrategie

Wenn es noch keine Lernstrategie gibt (oder diese nicht kürzlich aktualisiert wurde), bevor die Planung beginnt, ist es am besten, die aktuelle Situation des Unternehmens in Bezug auf das Lernen am Arbeitsplatz zu analysieren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Ein Ansatz könnte die Verwendung eines "Kommunikationsrahmens für die Entwicklung von Fähigkeiten aus der Perspektive der Organisationskultur" sein. Dieses Instrument nutzt eine umfassende Analyse eines jeden Unternehmens. Neben den offensichtlichen Themen der aktuellen Fähigkeiten, der Entwicklung von Fähigkeiten und der persönlichen Entwicklung werden mehrere Themen des Lernens am Arbeitsplatz im Unternehmen untersucht. Führung und Management, Unternehmensstrategie, Kapazitäten, die Arbeit der Mitarbeiter und der Arbeitsplatz haben alle Einfluss auf das Lernen. Es werden auch andere Elemente betrachtet, die das Lernen am Arbeitsplatz beeinflussen, wie der Reifegrad der Lernkultur eines Unternehmens, der psychologische Vertrag und andere externe Elemente. Sie kann die Ausrichtungen und Fehlausrichtungen des Unternehmens (Stärken und Schwächen) in Bezug auf das Lernen am Arbeitsplatz aufzeigen.

Kommunikationsrahmen für die Entwicklung von Fähigkeiten aus der Perspektive der Organisationskultur. M.Beenen

Der Reifegrad der Lernkultur im Unternehmen analysiert, wie das Lernen im Unternehmen integriert und akzeptiert wird. Er untersucht den psychologischen Vertrag, die Vereinbarungen, die zwischen Unternehmen und Mitarbeiter verstanden, wahrgenommen und erwartet werden, sowie externe Elemente. Wenn der Reifegrad der Lernkultur niedrig oder statisch ist, ist es weniger wahrscheinlich, dass die Mitarbeiter Zeit für das Lernen aufwenden werden/können, als wenn der Reifegrad der Lernkultur innovativ oder hoch ist. Das Gleiche gilt für psychologische Verträge. Wenn es auf individueller oder Teamebene Fehlausrichtungen gibt, ist es gut zu wissen, was das Lernen am Arbeitsplatz beeinflussen könnte. Nach der Analyse der aktuellen Situation (welche Elemente ermöglichen oder blockieren das Lernen und welche sind auf dem richtigen Weg oder müssen verbessert werden), wird es einfacher, eine Lernstrategie zu entwickeln oder zu verwalten. Die Analyse der aktuellen Situation des Lernens am Arbeitsplatz im Unternehmen ist die Vorarbeit, die erforderlich ist, um erfolgreich mit dem Einsatz digitaler Lernlösungen zu beginnen.   

Die Analyse der aktuellen Situation im Unternehmen hilft auch bei der Entscheidung, welche Art von digitaler Lernlösung ein Unternehmen benötigt. Welche Anforderungen müssen erfüllt werden, um die Lernstrategie zu erfüllen? Wie können Fehlentwicklungen oder Herausforderungen gelöst werden? Wie können positive Erkenntnisse hervorgehoben werden? Wird die Lernstrategie auf Coaching, Blended Learning oder automatisierte Kompetenzentwicklung setzen? Welche Art von Inhalten wird erforderlich sein? Handelt es sich um intern erstellte Inhalte oder um externe Inhalte zur Entwicklung von Fähigkeiten? Was wird in Bezug auf die Datenschutzeinstellungen oder den Grad des sozialen Lernens benötigt? Dies sind nur einige der Fragen, die Sie berücksichtigen sollten. Die Wahl einer Lösung für digitales Lernen und das Verständnis ihrer Fähigkeiten wird auch die Entwicklung Ihrer Lernstrategie beeinflussen. Daher ist die Wahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

2. Einsatz einer digitalen Lernlösung zur Verbesserung der Lernkultur und zur Verwaltung von Lerninhalten oder Fähigkeiten auf individueller, Team- und Organisationsebene

Sobald eine digitale Lernlösung ausgewählt und die Lernstrategie festgelegt ist, können CLOs damit beginnen, die optimale Umgebung zu schaffen, indem sie überlegen, was funktionieren würde, was gelöst werden muss und wie dies auf individueller, Team- und Organisationsebene geschehen kann. 

Eines der ersten Dinge, die der CLO tun sollte, ist, an den Fehlentwicklungen innerhalb der Lernkultur zu arbeiten. Wenn Sie dies von Anfang an tun, können Sie spätere Probleme mit dem Engagement vermeiden. Wie viel Zeit sollen die Mitarbeiter pro Monat für das Lernen aufwenden, und ist das realistisch? Ist der Inhalt für ihre spezifischen Bedürfnisse bei der Entwicklung von Fähigkeiten nützlich? Wie ist die Einstellung zum Lernen in den verschiedenen Teams oder Rollen? Wenn die Probleme bekannt sind, können sie angegangen und diskutiert werden. Wenn Mitarbeiter beispielsweise Anspruch auf ein paar Stunden pro Woche für das Lernen haben, diese aber in der Praxis aufgrund ihrer Arbeitsbelastung nicht nutzen, dann muss dies geklärt werden. 

Die in einer digitalen Lernlösung verfügbaren Inhalte sind besonders wichtig. Es ist einfach, generische Schulungen zu kaufen oder zu erstellen, aber werden damit alle Anforderungen abgedeckt? Schauen Sie sich stattdessen die aktuellen Qualifikationslücken an. Gibt es Inhalte, die helfen, die Lücke zu schließen, insbesondere für neue Fähigkeiten oder Nischenkenntnisse? Wie viel Zeit sollten Mitarbeiter für das Lernen aufwenden, und wie viele Inhalte sind für den Einzelnen verfügbar? Wie oft werden neue Inhalte hinzugefügt? Müssen Sie Schulungen zur Einhaltung von Vorschriften einbeziehen? Wie werden die Mitarbeiter bei der Stange gehalten, z. B. mit Blended Learning, Social Learning oder mit Quizfragen, die das Wissen testen? Die Lernansätze und -bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter sind unterschiedlich, und die Inhalte müssen dies widerspiegeln.  

Und schließlich können digitale Lernlösungen beim Kompetenzmanagement helfen. Die Bereitstellung und Verwaltung von Inhalten ohne Kenntnis der Fähigkeiten von Einzelpersonen oder Teams ist nicht hilfreich, wenn es darum geht, die Entwicklung von Fähigkeiten zu planen. Eine digitale Lösung sollte die Fähigkeiten und Kompetenzniveaus mit den Inhalten verbinden und aufzeigen, worauf ein Mitarbeiter oder ein Team hinarbeiten sollte. Mitarbeiterprofile können dabei helfen, Qualifikationsdefizite in Bezug auf eine bestimmte Rolle oder ein Teamprofil zu erkennen, Talente innerhalb eines Unternehmens für eine neue Rolle zu finden und den Prozess der Umschulung oder Höherqualifizierung zu beschleunigen. Oft verfügen die Personalabteilungen bereits über ein System zur Verwaltung von Qualifikationen, und die Integration dieses Systems mit einer digitalen Lernlösung macht es für das gesamte Unternehmen noch nützlicher.  

Es gibt viele Vorteile, die sich aus der Nutzung einer digitalen Lernlösung für Unternehmen ergeben. In erster Linie wissen Sie, was Ihre Mitarbeiter gelernt haben, was zu einem konsistenten Wissensstand im Team beiträgt und Ihnen die Möglichkeit gibt, die Qualität des Lernens zu beeinflussen. Zweitens können Sie Ihre Lernstrategie sowie die Entwicklung von Fähigkeiten und die Wirksamkeit von Inhalten messen.

3. Messung von Unternehmens-KPIs / Lernzielen auf der Grundlage von Daten

Die Messung Ihrer Planung, die Analyse, ob die Mitarbeiter die erforderlichen Fähigkeiten entwickeln, und die Feststellung, welche Inhalte effektiv sind und ob Qualifikationslücken überbrückt werden, sind die Hauptgründe dafür, dass eine digitale Lernlösung effektiver ist als traditionelle Lernmethoden. Dies alles ist den APIs (die Informationen über die Benutzer, Seiten und Inhalte dokumentieren), den xAPIs und anderen messbaren Daten zu verdanken.   

Eine xAPI (eXperience Application Programming Interface) beispielsweise sammelt die Daten der Lernaktivitäten von Einzelpersonen oder Gruppen und speichert sie in einem Learning Record Store (LRS). Diese Daten können nachverfolgt, weitergegeben und analysiert werden, z.B. in Form von Berichten oder Datenvisualisierungen. Jede xAPI-Anweisung wird mit einem Akteur, einem Verb und einem Objekt in der Form "Jane" "abgeschlossen" "Onboarding-Kurs" aufgebaut. Die Aktivitäten können auch Eigenschaften enthalten, die sich auf Ergebnisse (Abschluss, Erfolg, Punktzahl, Antwort), Kontexte (Registrierung, Dozent, Revision, Plattform, Sprache usw.), Erweiterungen (weitere Informationen über Objekt-, Ergebnis- oder Kontextelemente) oder Zeitstempel (z. B. Start- oder Endzeit, wann das Video beendet wurde oder Dauer des Lernens) beziehen.

Bei der Messung von Geschäfts-KPIs sind API- und xAPI-Angaben von unschätzbarem Wert, wenn die Geschäfts-KPIs solide sind. Ein Beispiel dafür ist der SMART-Ansatz: spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden. Es hat sich bewährt, diese an einer langfristigen Strategie auszurichten, vierteljährlich zu messen, eine begrenzte Anzahl von Zielen und klare Messwerte festzulegen und dabei stets darauf zu achten, dass sie auf das gesamte Unternehmen abgestimmt sind. Durch die vierteljährliche Messung Ihrer KPIs ist es möglich, Ihre Ziele anzupassen oder Schritte zur Zielerreichung zu unternehmen. Deloitte stellt fest, dass "Unternehmen, die ihre Ziele vierteljährlich überprüfen, 3,5 Mal wahrscheinlicher im obersten Quartil der Geschäftsergebnisse liegen."  

CLOs konzentrieren sich in der Regel auf KPIs, die sich auf die Entwicklung der Fähigkeiten des Einzelnen, des Teams oder der Organisation, die Überbrückung von Qualifikationslücken, die Umschulung oder Höherqualifizierung und das Engagement der Mitarbeiter oder Inhalte beziehen. Aber auch Verhaltensmetriken, die zeigen, wie die Mitarbeiter die Plattform nutzen, z.B. in Form von Kommentaren, Likes, Shares und anderer Kommunikation, können sehr hilfreich sein.  Einige Fragen, die gestellt werden könnten, beziehen sich darauf, welches Team gut abschneidet und warum, welche Fähigkeiten in den Teams benötigt werden, welche Inhalte die Mitarbeiter ansprechen und welche Inhalte dazu beitragen, dass sich die Mitarbeiter an bestimmte Kenntnisse erinnern. Es ist auch wichtig zu fragen, ob sich die Mitarbeiter nach dem Zuhören an die Inhalte erinnern und woher wir wissen, welcher Mitarbeiter eine neue Rolle ausfüllen kann, die bestimmte Fähigkeiten erfordert. Es gibt auch geschäftliche KPIs, die mit der Lernstrategie verknüpft werden können, vom ROI bis zu den Kundenakquisitionskosten und von der Betriebskostenquote bis zum Engagement der Mitarbeiter. Überlegen Sie, wie das Lernen zum Erreichen dieser KPIs beitragen kann. Zum Beispiel die Betriebskostenquote: Welche Bereiche können verbessert werden und wie kann das Training hier helfen, oder wie kann das Training im Zusammenhang mit den KPIs gemessen werden.

4. Daten für die Entscheidungsfindung und strategische Planung nutzen

Sobald die KPIs definiert und die Daten für die Verfolgung und Speicherung im Lerndatenspeicher festgelegt sind, können die Ergebnisse in Berichten oder Dashboards angezeigt werden. Führungskräfte werden von digitalen Lernlösungen profitieren, die Daten analysieren und verwalten und sie mit Hilfe von Berichtstools visualisieren. Dies erfordert zwar Planung, aber der Analyseprozess selbst ist schneller und führt zu besseren Geschäftsentscheidungen, da Probleme frühzeitig erkannt und Trends identifiziert werden. 

Daten helfen uns zu erkennen, wie gut das Unternehmen, die Teams oder der Einzelne abschneiden. CLOs können Daten für adaptives Lernen nutzen, eingreifen, wenn etwas nicht nach Plan läuft, oder etwas fortsetzen, das gut funktioniert. Die Entscheidungsfindung und die strategische Planung beruhen jetzt auf Messungen, und das Lernen am Arbeitsplatz kann angepasst und optimiert werden. Das Gleiche gilt für die Messung des Einflusses des Lernens auf bestimmte geschäftliche KPIs. Wie schneidet eine Person, ein Team oder eine Organisation vor und nach einer Schulung ab? Wo sind die Kompetenzlücken und wie effektiv ist das Training, um diese Lücken zu schließen? Wie viel Zeit verbringen Leistungsstarke im Vergleich zu Leistungsschwachen mit digitalem Lernen und welche Art von Inhalten ist für bestimmte Aufgabenbereiche nützlich? Anhand der Daten, die diese Fragen beantworten, lassen sich dann die geschäftlichen KPIs verbessern.  

Ein Beispiel: Ein Startup hat ein Produkt auf den Markt gebracht. Die Geschäftsleitung legt als KPI fest, dass im ersten Jahr 10.000 Stück von Produkt X verkauft werden sollen. Nach drei Monaten wird der KPI gemessen und es stellt sich heraus, dass sich das Produkt nicht wie erwartet verkauft. Es zeigt sich, dass die Mitarbeiter, die an einer Schulung zum LXP des Unternehmens teilgenommen haben, die Mitarbeiter, die nicht an der Schulung teilgenommen haben, um 73% übertreffen. Es wird eine Schulung für alle Mitarbeiter organisiert, die Produkt X verkaufen, und nach weiteren 3 Monaten kann das Unternehmen messen, dass die Schulung die Verkäufe verbessert hat und der KPI wieder auf Zielkurs ist. Ein anderes Beispiel ist, dass ein Unternehmen eine Qualifikationslücke hat, die dazu führt, dass seine Abläufe ineffektiv sind. Durch die Analyse der Qualifikationslücke in ihrem LXP wird dies erkannt, mehrere Mitarbeiter werden weitergebildet, die Situation ändert sich und die Kundenbindung wird verbessert.

Fazit

Digitale Lernlösungen helfen CLOs und Führungskräften in Unternehmen, ihre tägliche Arbeit effektiver zu gestalten. Sie können schneller arbeiten und erhalten detaillierte Daten, um besser informierte Entscheidungen zu treffen und gleichzeitig das Lernen auf einfachere, konsistente Weise zu messen. Obwohl die Planungsphase von entscheidender Bedeutung ist und ein Unternehmen dieser Phase Zeit und Ressourcen widmen sollte, kann der Einsatz einer digitalen Lernlösung nur dann erfolgreich sein, wenn das Unternehmen:   

  • sich der Probleme und Vorteile seiner derzeitigen Lernsituation und der verschiedenen Aspekte, die das Lernen am Arbeitsplatz und die Entwicklung von Fähigkeiten beeinflussen, bewusst ist.  
  • aktiv eine Lernstrategie als Teil der Unternehmensstrategie verfolgt.   
  • über eine Reihe von Unternehmens-KPIs verfügt, die mit seiner Lernstrategie verbunden sind.   
  • die digitale Lösung eingerichtet hat und die richtigen Daten für Analysen, Berichte und Dashboards erhält, damit die Geschäfts-KPIs gemessen werden können und den CLOs und anderen Führungskräften helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Wenn eine digitale Lernlösung gut gemacht ist, können CLOs und Führungskräfte in hohem Maße von den Erkenntnissen profitieren, die eine digitale Lernlösung für die Entscheidungsfindung und strategische Planung liefern kann. Im Vergleich zum traditionellen Lernen, bei dem die Kurse oft unregelmäßig stattfinden und in Dauer und Qualität variieren, ist dies eine erfrischende, detaillierte und schnelle Art, das Lernen zu verwalten und die Unternehmensleistung mit Hilfe von Kompetenzentwicklung in großem Umfang zu verbessern, was bisher nicht möglich war. Eine digitale Lernlösung kommt nicht nur den Unternehmen zugute, sondern auch den Mitarbeitern, die die Möglichkeit haben, am Arbeitsplatz zu lernen. Forbes erwähnt, dass 93% der Mitarbeiter länger bei einem Unternehmen bleiben, wenn dieses in ihre berufliche Entwicklung investiert. Wenn ein Unternehmen in der Lage ist, Talent- und Kompetenzlücken zu erkennen und auf der Grundlage von Daten an der Mitarbeiterentwicklung zu arbeiten, können digitale Lernlösungen für alle ein Gewinn sein.

Über den Experten

Maaike Beenen

Maaike Beenen

Produktmanagerin, Valamis

Maaike Beenen ist Produktmanagerin bei Valamis und gehört nun schon seit vier Jahren zum Team. Maaikes umfangreicher Hintergrund umfasst 18 Jahre Erfahrung in Design und Wirtschaft. Ihr Ansatz konzentriert sich darauf, ein zukunftssicheres, benutzerfreundliches und großartiges Produkt zu schaffen, das die Menschen gerne benutzen.