Eine Geschichte von Innovation durch Lernen beim Arbeitsamt der Stadt Joensuu

Das Transkript unseres Kundenvideo-Interviews

Mein Name ist Marianne Immonen, und ich bin Servicekoordinatorin im Luotsi-Projekt.

In unseren Beschäftigungsdiensten arbeiten wir mit zwei zentralen Bausteinen: Taitamo und dem kommunalen Pilotprojekt Ohjaamo, dazu kommt unser Beschäftigungsprojekt Luotsi. Unser Team besteht aus Menschen mit ganz unterschiedlichen Ausbildungen und Berufserfahrungen. Trotz dieser Unterschiede verfolgen wir ein gemeinsames Ziel: Menschen auf ihrem Weg in Arbeit und Ausbildung zu unterstützen.

Das Projekt Luotsi Joensuu war innovativ und wirkungsvoll. Das ursprüngliche Ziel war, die Arbeitslosigkeit in Joensuu deutlich zu senken, und das ist gelungen: Die Arbeitslosenquote wurde halbiert. Die unvorhergesehenen Herausforderungen der COVID-19-Pandemie haben unsere Ziele allerdings vorübergehend verschoben. Trotzdem hat diese Erfahrung positive Ergebnisse gebracht, denn wir erkunden und erproben ständig neue Strategien, um die Beschäftigungschancen zu verbessern.

Wir mussten nach Alternativen zu unserer bisherigen E-Learning-Plattform suchen. Dazu haben wir verschiedene Anbieter bewertet, um die verfügbaren Optionen zu prüfen. Nach einem gründlichen Ausschreibungsverfahren fiel die Entscheidung für das Valamis Learning Management System (LMS).

Wir haben ein eigenes Projektteam aus etwa fünf bis sechs Personen gebildet, das den Prozess begleitet hat. Meine Kollegin Katja, die in unserem Team auf Servicekoordination spezialisiert ist, hat gemeinsam mit der Beschaffungsstelle Nordkarelien das Ausschreibungsverfahren angestoßen.

Für uns in Joensuu war das etwas völlig Neues. Ein Lernmanagementsystem wie dieses hatten wir vorher noch nie eingeführt. Die Entscheidung entstand aus einem praktischen Bedarf: Nicht alle Kunden konnten wir im Einzelcoaching wirksam unterstützen. Stattdessen wollten wir zumindest einem Teil der Kunden digitale Ressourcen bieten, damit sie Unterstützung bekommen und selbstständig lernen können. Auch wenn ich mich bei Computerthemen immer scherzhaft als ‚Basic-Pirkko‘ bezeichnet habe, muss ich zugeben, dass ich in diesem Prozess sehr viel gelernt habe. Es ist ein fortlaufender Lernprozess, für uns und für unsere Kunden, und er war wertvoll. Außerdem haben wir in diesem Rahmen ein Onboarding-Programm für unsere Mitarbeiter eingeführt.

Wer schon einmal PowerPoints erstellt hat, findet sich auch schnell in die Erstellung von Lernpfaden ein.

Für mich war es außerdem eine wichtige Erkenntnis, dass ich ein solches Projekt stemmen kann und dass es keine Raketenwissenschaft ist. Die Inhalte zu erstellen, hat Spaß gemacht. Im letzten Frühjahr hatte ich das Glück, für anderthalb Monate zwei Praktikantinnen aus der Online-Pädagogik als Kolleginnen zu haben. Da ich selbst keinen pädagogischen Hintergrund habe, gaben sie mir wertvolle Hinweise und Vorschläge zur Strukturierung der Inhalte. Sie haben betont, wie wichtig ein stetiger Fluss an Aufgaben und Aktivitäten ist, damit die Lernenden dranbleiben.

Die Plattform deckt den Lernbedarf wirksam ab und ist hilfreich, weil sie Kunden dazu bringt, sich nicht nur auf vorgefertigte Lösungen zu verlassen, sondern selbst aktiv zu werden und beim eigenständigen Bearbeiten der Aufgaben zu lernen.

Wenn man eine 45-minütige Coaching-Sitzung mit einem Kunden hat und dieser seine Lernpfade bereits zu Hause bearbeitet hat, kann man die Aufgaben im Termin effizient durchgehen. Man muss also nicht die ganze Sitzung mit Aufgaben wie dem Verfassen eines Lebenslaufs verbringen. Dafür haben wir einen eigenen Lernpfad, inklusive der Aufgabe, einen Lebenslauf zu erstellen. Im Termin schauen wir ihn dann gemeinsam an und prüfen, ob er den Bedürfnissen des Kunden entspricht. So kann der Kunde in seinem eigenen Tempo lernen, und wir können uns im Coaching auf die wichtigsten Punkte konzentrieren.

Ein Beispiel ist unser Lernpfad ‚Erfolgreich im Vorstellungsgespräch‘. Die Idee: Der Kunde durchläuft zuerst diesen Lernpfad in Valamis, der die Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche in verschiedenen Bereichen abdeckt. Nach den vorbereitenden Aufgaben kann er an unserem wöchentlichen Angebot ‚Erfolg im Vorstellungsgespräch‘ teilnehmen. Dazu gehört ein 30-minütiges Probe-Vorstellungsgespräch, das auf einen bestimmten Bereich oder eine bestimmte Stelle zugeschnitten ist, mit anschließendem Feedback für den Kunden. Dieser Ansatz hat sich besonders für Menschen bewährt, die mit Prüfungsangst vor Vorstellungsgesprächen kämpfen.

Ein ähnliches Coaching-Angebot gibt es auch für LinkedIn. Hier melden sich die Kunden zuerst für einen Kurs auf der Valamis-Plattform an, in dem sie Videos ansehen und Materialien durcharbeiten, um ihr LinkedIn-Profil zu erstellen. Sobald ihr Profil steht, können sie Einzelcoachings bei uns wahrnehmen, in denen wir das Profil durchgehen und Tipps geben, wie sie es am besten nutzen.

Während die meisten unserer Lernpfade offen sind und im eigenen Tempo bearbeitet werden, funktioniert unser LinkedIn-Kurs anders. Er ist stärker strukturiert, und wir nehmen nach und nach neue Teilnehmende auf. Dieser Kurs ist nicht öffentlich zugänglich.

Neben unserem Fokus auf Beschäftigung und Ausbildung gehören zu unserem Projekt auch Business-Agenten mit verschiedenen Rollen. Dazu zählen HR-Spezialisten, die sogenannten ‚Duuni-Agenten‘, und Unternehmensagenten. Die Unternehmensagenten unterstützen Unternehmen bei der Suche nach Mitarbeitern. Sie geben außerdem wertvolle Einblicke in den sogenannten verdeckten Stellenmarkt, aus dem wir dann passende Stellen für unsere Kunden heraussuchen. Gelegentlich schreiben wir solche Stellen auch online aus, wenn wir Menschen mit bestimmten Qualifikationen suchen.

Darüber hinaus bieten wir in Valamis einen Lernpfad zum Thema Existenzgründung an. Er gibt angehenden Unternehmern wertvolle Orientierung und zeigt, welche Schritte bei der Gründung eines Unternehmens anstehen.

Das Projekt nähert sich zwar seinem Ende, aber unsere Arbeit geht weiter. Wir wollen auch künftig ein Lernmanagementsystem betreiben, vor allem, um uns in Phasen mit weniger Personal zu unterstützen und mehr selbstgesteuertes Lernen zu ermöglichen. So können wir über die Plattform sehr viele Kunden unterstützen und brauchen weniger Einzelcoachings.

Bei Luotsi basiert die Teilnahme auf Freiwilligkeit, doch die meisten unserer Kunden sind hoch motiviert, aktiv nach Möglichkeiten für Arbeit oder Ausbildung zu suchen.

Mit dem Team stehen wir in der Regel ein paar Mal im Jahr in Kontakt, mal mehr, mal weniger.

Unsere Zusammenarbeit war außerordentlich positiv. Ich habe oft um Hilfe gebeten und von eurem Team viel Unterstützung bekommen. Auch die anderen Ansprechpartner waren immer sehr hilfsbereit und offen, wenn ich etwas gebraucht habe. Man merkt, dass ihnen wirklich daran liegt, dass wir in diesem Umfeld erfolgreich sind.

Ich kann es nur empfehlen, die Umsetzung ist ausgesprochen gut durchdacht. In unserem letzten Meeting ging es darum, dass Zendesk vor allem auf Englisch ist. Ich habe als lokale Kundin zurückgemeldet, dass mein IT-Wortschatz nicht der stärkste ist. Umso mehr habe ich mich gefreut zu hören, dass die Hilfevideos finnische Untertitel bekommen und finnische Anleitungen in Arbeit sind. Zendesk bietet eine Fülle hilfreicher Ressourcen mit Tipps und Hinweisen, wie man sich zurechtfindet und welche Schritte man gehen kann.