Stichting Philadelphia Zorg

Anyplace, anytime, any device

Toegankelijke communicatie voor alle doelgroepen: medewerkers, vrijwilligers, cliënten, verwanten en verwijzers.

“Toegankelijk en gepersonaliseerd: één portaal voor alle communicatie.”
- Claire Dubelaar, Senior Communicatieadviseur Online, Stichting Philadelphia Zorg

Samenvatting

Stichting Philadelphia Zorg ondersteunt mensen met een verstandelijke beperking. De stichting had behoefte aan toegankelijke communicatie voor alle medewerkers, vrijwilligers, cliënten, verwanten en verwijzers. De grootste uitdaging? 500 locaties, veel verschillende doelgroepen, ambulante zorgmedewerkers en strenge veiligheidseisen. Philadelphia gebruikt Liferay voor bijna alle online communicatiekanalen.

In het kort

Sector: Zorg;
Land: Nederland;
Use Case: Intranet, Community, Mijn-omgeving, corporate website;
Key Functionaliteiten: WCM, Forms, SSO, Geolocated content, Audience targeting, Liferay Screens.

Uitdagingen

  • Meerdere doelgroepen samenbrengen en voorzien in hun eigen behoeften
  • Informatie uit verschillende systemen verenigen tot één overzichtelijk systeem
  • Een veilige en toekomstvaste communicatiestructuur opzetten

Results

Verenigen van systemen
Verenigen van systemen

Veilig en eenvoudig verschillende systemen ontsluiten met SSO (Single Sign On)

Veilig en eenvoudig verschillende systemen ontsluiten met SSO (Single Sign On)

Betere online ervaring
Betere online ervaring

Verbeterde ervaring voor alle doelgroepen, zoals: cliënten, verwanten, verwijzers, vrijwilligers en medewerkers

Verbeterde ervaring voor alle doelgroepen, zoals: cliënten, verwanten, verwijzers, vrijwilligers en medewerkers

Meer betrokkenheid
Meer betrokkenheid

Groei van bezoekers en bijdragen op de interne community ‘Hé, ik heb een idee’

Groei van bezoekers en bijdragen op de interne community ‘Hé, ik heb een idee’

Dynamische content
Dynamische content

Relevante content voor de doelgroep/gebruiker

Relevante content voor de doelgroep/gebruiker

Het beste uit jezelf halen

Philadelphia wil eraan bijdragen dat mensen met een verstandelijke beperking het beste uit zichzelf kunnen halen. De stichting ondersteunt ruim 8.000 cliënten met een verstandelijke beperking vanuit zo’n 500 kleinschalige locaties in heel Nederland. Dat varieert van ambulante begeleiding tot zeer intensieve zorg.

“We hebben te maken met hoge veiligheidseisen en de privacy van onze cliënten is erg belangrijk”
- zegt Claire Dubelaar, Sr. Communicatieadviseur Online.

Philadelphia stond in 2013 voor de uitdaging een portaal op te zetten dat de bronsystemen aan elkaar kon koppelen. Hiervoor had de Stichting verschillende eisen, waaronder integratie met de bestaande applicaties. Na verschillende gesprekken is samen met implementatiepartner Valamis Benelux gekozen voor Liferay. Inmiddels zijn de volgende projecten opgeleverd of nog in ontwikkeling:

  • Intranet ‘Phlink’ (website + Native App)
  • Community ‘He, ik heb een idee’
  • Corporate website: philadelphia.nl
  • Mijn Philadelphia (voor medewerkers, vrijwilligers, cliënten)

Anyplace, anytime, any device

Het eerste project was het opnieuw inrichten van het intranet. Bij Philadelphia werken onder anderen ambulante medewerkers die op locatie toegang willen tot bedrijfsinformatie. Daarin moest de oplossing voorzien; ongeacht het moment, de plaats of het device waarmee toegang gewenst was. Partner Valamis Benelux heeft hierbij geadviseerd en het project is in slechts drie maanden opgeleverd. Er is gekozen voor zowel een website als een app. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld een protocol oproepen tijdens een gesprek met een cliënt.

Of onderweg een casus bekijken, het smoelenboek raadplegen of snel contact hebben met een collega waar cliënt X voor de dagbesteding is. Hierdoor worden medewerkers beter ondersteund en kunnen zij effectiever en efficiënter zorg verlenen.

Hiernaast is ook de community ‘Hé, ik heb een idee’ ontwikkeld: een drukbezocht platform voor zowel medewerkers als vrijwilligers. Gebruikers gaan met elkaar in discussie, stellen vragen rondom casuïstiek of wetgeving, bezoeken de ‘marktplaats’ en posten blogs en vlogs. Zo zijn alle stakeholders in het zorgproces nog meer betrokken bij verbeteringen en de zorgverlening zelf.

Dynamische content: voor iedere doelgroep de juiste informatie

Vanuit I&A (IT afdeling) was er de wens en noodzaak om platformen te consolideren. Daarbinnen fungeert Liferay als spil als het gaat om distributie naar alle verschillende doelgroepen en kanalen. Iedere doelgroep heeft zijn eigen behoeftes en noodzaak tot informatie. Liferay faciliteert dit; zowel via het web als via native apps.

Philadelphia ervaart de voordelen van consolidatie: het is veiliger en makkelijker te beheren tegen lagere kosten. Ook de content binnen de systemen is dynamisch in te zetten. In de opzet van het digitale landschap van Philadelphia is nu rekening gehouden met welke informatie verschillende betrokkenen op welk moment nodig hebben. De content wordt op de behoefte aangepast. De website draagt bovendien bij aan de gewenste groei van Philadelphia in cliënten, medewerkers en vrijwilligers.

Powered by

Digital Transformation of the Workforce

Digital Transformation of the Workforce

Creating Human Touch for AI Revolution

Lees meer over de voordelen van proactieve retraining en reskilling, en ontdek de economische aspecten van leren.