• Lernen und Entwicklung
  • 4. Dezember 2023

Lerndaten verstehen – ROI vs. COI 

Wie oft siehst du das Buzzword „ROI“?

Es gibt eine Million Artikel, Webinare und LinkedIn-Posts, die darüber sprechen, aber letztlich dasselbe sagen.

Die Betrachtung des Return (ROI) on Investment ist ein wichtiger Teil von L&D, aber Cost of Inaction (COI) wird selten beachtet.

Warum sind die COI genauso wichtig wie der ROI (oder vielleicht sogar noch wichtiger)? Was sind die Hauptunterschiede? Warum sollte er in deinen Gesprächen mit der Unternehmensleitung eine wichtige Rolle spielen?

Diese Fragen werden den Experten von Valamis jeden Tag gestellt, und deshalb wollen wir herausfinden, wie du der Führungsebene beide Daten präsentieren kannst, damit du beweisen kannst, warum L&D trotz der Wirtschaftskrise das nötige Budget erhält, um zu glänzen.

Entdecke:

  • Was sind die Hauptunterschiede zwischen ROI und COI
  • Warum sind sie wichtig für L&D und deine Organisation
  • Messung des Erfolgs von Lerninitiativen durch aufschlussreiche Daten
  • Wie präsentierst du deine Ergebnisse vor der Unternehmensleitung

Die Unterschiede zwischen ROI und COI

„Es gibt Risiken und Kosten für Maßnahmen. Aber sie sind weitaus geringer als die langfristigen Risiken einer bequemen Untätigkeit.“ ~ John F. Kennedy

Laut Forbes ist der Return on Investment (ROI) eine Kennzahl, um die Rentabilität einer Investition zu verstehen. Der ROI vergleicht, wie viel du für eine Investition gezahlt hast, mit dem, was du damit verdient hast, um ihre Effizienz zu bewerten.

Die Kosten der Untätigkeit kann man sich einfach als verpasste Chancen vorstellen. Sie heben die Vorteile hervor, die sich hätten ergeben können, wenn du damals eine schnelle Entscheidung getroffen hättest. COI geht über Rückblicke oder Bedauern hinaus; in der Wirtschaft lässt er sich oft an den Finanzen oder dem Nichterreichen eines Geschäftsziels messen. Daher wird COI in der Welt der schnelllebigen Technologie zu einer wichtigen Kennzahl, da Unternehmen immer weniger Zeit und immer mehr Möglichkeiten haben, wenn es darum geht, mit der Konkurrenz mithalten zu können.

Dabei geht es nicht nur darum, nachzuweisen, was deine Initiative oder Entscheidung gebracht hat (ROI), sondern auch darum, die Folgen des Nichthandelns auf die Unternehmensziele zu berücksichtigen und wichtige Entscheidungen zu unterlassen (COI).

Warum sind sie wichtig für L&D und dein Unternehmen?

Es ist kein Geheimnis, dass das Jahr 2023 bisher für alle ein hartes Jahr war, was das Budget angeht. L&D ist da keine Ausnahme, denn viele Budgets wurden zurückgehalten oder gekürzt. Virti’s 2023 Studie unter 144 britischen L&D Fachleuten bestätigte, dass 57% Budgetbeschränkungen als ihre größte Herausforderung angaben.

In der LPI’s 2023 April Learning Dashboard Untersuchung von Lernverantwortlichen wurde der überwältigende Beweis erbracht, dass der Nachweis des ROI nicht einfach ist:

  • 10%

    der befragten L&D-Fachleute gaben an, dass es ihnen leicht fällt, den ROI gegenüber der C-Suite zu demonstrieren

  • 57%

    der L&D-Spezialisten haben keine verlässliche Methode, um die Leistung der Mitarbeiter in ihrem Unternehmen zu messen

  • 41%

    der Learning Leaders haben keinen Prozess für das Sammeln und Zusammenstellen von L&D-Daten

Die Ergebnisse dieser Umfrage machen deutlich, dass der Wert des Lernens nicht sichtbar oder nachweisbar ist, wenn es nichts gibt, um die Auswirkungen des Lernens zu erfassen und zu messen. Der Preis der Untätigkeit ist, dass ein Budget für L&D bewilligt wurde, ohne dass weitere Prozesse oder KPIs eingeführt wurden, um Wachstum und Erfolg zu verfolgen. In diesem Szenario ist es unwahrscheinlich, dass ein solches Budget von der C-Suite verlängert oder erhöht wird, ohne dass es Beweise gibt.

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Gespräch mit den Budgetverantwortlichen ist die richtige Terminologie, die durch Dateneinsichten untermauert wird.

Um Menschen zu überzeugen, brauchst du Daten. Ohne Daten wird es schwer sein, deine Pläne und Anforderungen mit der Führungsebene zu besprechen, aber mit den richtigen Erkenntnissen hast du Fakten (und nicht nur eine Geschichte) und wirst eher eine positive Antwort bekommen.

Die Daten und Erkenntnisse, die du dafür brauchst, liegen in deinem LMS oder der Lern- und Datenanalyse von LXP. Wenn du noch keine Lernlösung hast, können die CRM (Customer Relationship Management) oder BI (Business Intelligence) Tools in deinem Unternehmen Daten bereithalten, die dir helfen können.

Was meinen wir, wenn wir von Learning Analytics sprechen?

Ganz einfach: Es geht um die Analyse deiner Lerndaten, um deine Lernenden und den Kontext, in dem sie lernen, besser zu verstehen.

Wenn du weißt, was in erster Linie verbessert werden muss, kannst du deine Lernstrategie besser umsetzen und deine Arbeit besser machen.

Wenn du in einer L&D-Rolle bist und über deine Datenanalyse nachdenkst, dann hast du dich auch auf den Weg gemacht, das Ziel des datengesteuerten Lernens umzusetzen.

Wie präsentierst du deine Ergebnisse vor der Geschäftsführung

Die Fosway Group’s Digital Learning Realities 2022 hat gezeigt, dass nur 16% der Lernverantwortlichen einen Platz am Tisch mit ihrer C-Suite bekommen und dass 1 von 4 berichtet, dass sie selten oder nie einen Platz am Tisch mit ihren wichtigsten Einflussnehmern haben.

Wichtig ist, dass jeder Teil deiner Lernstrategie oder deines Lernplans mit einem Gesamtziel verknüpft ist. Beispiele könnten sein:

    • Dein Verkaufsteam soll so schnell geschult werden, dass es seine Quoten

erreichen kann.

  • Für Unternehmen mit einer hohen Personalfluktuation ist es ein wichtiges Ergebnis, die Auswirkungen des Engagements der Lernenden und der kontinuierlichen beruflichen Entwicklung auf die Verbleibsquote zu zeigen.
  • Wenn eines deiner Geschäftsziele die Verbesserung der Kundeninteraktion und die Erhöhung der Zufriedenheit ist. Learning Analytics liefert Daten über die Ergebnisse eines Kundenschulungsprogramms und zeigt Bereiche oder Mitarbeiter auf, die verbessert werden müssen.

Sei detailliert und visuell bei den Datenergebnissen, um deine Erkenntnisse so klar wie möglich zu machen. Konzentriere dich zunächst darauf, welche Einsichten du gerne hättest, um sie zu untermauern, nicht nur darauf, welche Daten dir zur Verfügung stehen und vergiss die Annahme, dass Daten Wissen sind, denn Rohdaten allein erzählen noch keine Geschichte. Zu diesen Erkenntnissen können Fragen gehören wie:

  • Wie oft wird das LMS/LXP genutzt
  • Was machen die Lernenden im LMS
  • Wo sind die Kompetenzlücken
  • Wer hat welche Fähigkeiten
  • Welche Lernenden brauchen besondere Aufmerksamkeit/Schulung
  • Nutzungsverfolgung (im Grunde wie oben beschrieben, Überspringen oder Beschleunigen von Videos/Audios, Herunterladen von Dateien, Beantworten von Fragen, wie lange brauchen sie für eine Lektion, wie lange sind sie aktiv in der LMS/LXP-Lösung)
  • Beliebteste Inhalte
  • Unterschiede zwischen Funktionen, Alterskategorien, Standort

Fangen Sie an, machen Sie einen Plan

  1. Fange klein an und löse Probleme: Beginne mit der Identifizierung spezifischer Probleme und konzentriere dich darauf, schrittweise Lösungen zu finden.
  2. Schnelle Erfolge anstreben: Priorisiere Aufgaben, die eine unmittelbare Verbesserung nachweisen können, wie z.B. die Erhöhung der Einhaltungsquote.
  3. Arbeite mit deinem Team zusammen: Versammle dein Team und definiere deine Vision klar, wobei du auf absichtliche Anstrengungen und Zusammenarbeit Wert legst.
  4. Binde Stakeholder ein: Binde Stakeholder sowohl innerhalb als auch außerhalb der L&D-Abteilung ein. Unterschiedliche Perspektiven können wertvolle Einblicke und Unterstützung bieten.
  5. Setz dir klare Ziele: Erstelle übergeordnete Ziele für das Jahr und detaillierte Quartalsziele. Weise klare Verantwortlichkeiten zu und plane regelmäßige Besprechungen mit den Beteiligten.
  6. Überprüfe regelmäßig den Fortschritt: Führe häufige Überprüfungen durch, um eventuelle Hindernisse sofort zu erkennen. Sprich Probleme umgehend an, um auf Kurs zu bleiben; Verzögerungen können die Korrekturbemühungen erschweren.
  7. Partnerschaft mit deinem Anbieter von Lernlösungen: Arbeite von Anfang an mit deinem Lernlösungsanbieter zusammen. Kommuniziere deine Ziele klar und lass dich von ihm über die besten Praktiken beraten. Erkundige dich nach Methoden zur effektiven Messung deiner Ergebnisse.

Zusammenfassung von ROI vs. COI

Während die Kapitalrendite eine einflussreiche Kennzahl für die Bewertung der Rentabilität ist, können die Kosten der Untätigkeit auch ein entscheidender Faktor sein, der in Entscheidungsprozessen oft übersehen wird. Um deine gut geplanten L&D-Strategien voranzutreiben, solltest du immer sicherstellen, dass sie mit den allgemeinen Unternehmenszielen übereinstimmen und dass deine Daten – oder fehlende Dateneinblicke – als Grundlage für Anfragen und Entscheidungen dienen.

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Autor

Leon van Overdijk

Leon van Overdijk

Sales Executive, Valamis Benelux

+31 6 18512615

Leon van Overdijk ist ein eLearning-Berater bei Valamis. Er hilft Organisationen, ihre Lernerfahrung zu stärken, um Geschäftsziele effizienter zu erreichen.