Kundentraining

Der ultimative Leitfaden

Nutzung von Lerndaten für schnellere Veränderungen

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Was ist Kundentraining?

Unter Kundentraining versteht man die Vermittlung von Wissen und die Schulung von Kunden im Hinblick auf die erfolgreiche Nutzung der Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens.

Das Endziel der Kundenschulung besteht darin, die Zufriedenheit mit der Nutzung der Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens zu erhöhen und dadurch die Kundenbindung zu maximieren.

Diese Unterstützung kann auf unzählige Arten erfolgen; das Kundentraining kann geführt oder im eigenen Tempo erfolgen, videobasiert oder textbasiert, unterstützt durch Gamification oder Grafiken.

Die gängigsten Schulungsoptionen sind Online-Tutorials, Leitfäden, Dokumentationen und Wissensbibliotheken, eine weitere gute Option kann die Erstellung von Lektionen oder Veranstaltungskursen sein.

Warum ist Kundentraining wichtig?

Kunden können aus vielen Gründen gehen, aber ein Hauptgrund dafür ist, dass sie das Produkt verwirrend, schwer zu bedienen oder mit ihren Bedürfnissen unvereinbar finden.

Dies gilt insbesondere für Produkte oder Dienstleistungen, die eine steile Lernkurve aufweisen. Es liegt auf der Hand - wenn der Kunde das Produkt nicht verwenden kann, wird er es für unnötig halten und ein Produkt finden, das er verwenden kann.

Warum die Kundenschulung so wichtig ist:

  • Kundentraining minimiert die Chance, dass Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufgeben.
  • Wenn die Kunden richtig mit dem Produkt vertraut gemacht werden, dann werden sie die Gründe dafür erkennen, dass die Verwendung des Produkts ihnen und ihrem Unternehmen helfen wird.
  • Eine gute Schulung wird auch die Kundenbindung verbessern.
  • Je nahtloser der Prozess zum Kennenlernen Ihres Produkts verläuft, desto mehr wird der Kunde die Erfahrung genießen können.

Vorteile von Kundentraining

Kundenschulungen haben viele Vorteile, sowohl für das Unternehmen als auch für den Anwender.

Der Aufbau eines guten Kundentrainingsprogramms wird Ihrem Unternehmen auf folgende Weise zugute kommen:

1. Kundenschulungen ermöglichen es den Benutzern, den Wert des Produkts zu verstehen

Um die Loyalität eines Kunden zu gewinnen, muss er den Wert des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie anbieten, erkennen.

Wenn sie ein gutes Kundentraining anbieten, werden sie den Wertschöpfungspunkt schon früh in ihrer Erfahrung erreichen und schnell erkennen, warum dieses Produkt ihnen helfen wird.

2. Maximierung der Kundenbindung

Kunden, die durch eine steile Lernkurve frustriert sind, werden das Produkt nicht mehr benutzen, unabhängig davon, wie sehr das Produkt ihnen letztendlich helfen könnte.

Wenn dem Kunden geholfen wird, zu verstehen, wie er das Produkt richtig anwenden kann, wird seine Erfahrung positiver, was zu höheren Kundenbindungsraten führt.

3. Rückgang der Zahl der Support-Tickets

Ein weiterer Vorteil von Kundenschulungen ist die Verringerung der Support-Tickets.

Kunden, die das Produkt kennen und verstehen, benötigen keine Unterstützung durch Ihre Supportmitarbeiter, was die Supportkosten für Ihr Unternehmen senkt und es ihnen ermöglicht, sich auf Benutzer mit komplexeren Problemen zu konzentrieren.

4. Bessere Onboarding-Erfahrung

Kundentrainings können den Kunden ein nahtloses Onboarding-Erlebnis bieten, so dass das Produkt schneller genutzt werden kann.

Durch die schnelle Lieferung großartiger Ergebnisse wird sichergestellt, dass der Kunde mit dem Produkt zufrieden ist und schneller von der Nutzung des Produkts profitieren kann.

5. Höheres Produkt-Engagement

Kunden, die wissen, wie das Produkt zu benutzen ist, werden es öfter benutzen.

Eine gute Kundenschulung lehrt die Anwender, wie sie das Produkt optimal nutzen können, während eine schlechte oder keine Kundenschulung sie dazu ermutigt, ein anderes Produkt zu finden.

6. Höherer Prozentsatz von Upgrades

Wenn Kunden den vollen Wert des von ihnen genutzten Produkts sehen, sind sie eher geneigt, Upgrades zu kaufen.

7. Schaffung loyaler Kunden und Markenpromoter

Kein Produkt, das frustrierend oder schwer zu bedienen ist, wird die Loyalität der Kunden gewinnen.

Mit einem guten Kundentraining wird ein Anwender den Wert des Produkts erkennen, von der Unterstützung, die er erhält, beeindruckt sein und das Produkt viel eher an Kollegen weiterempfehlen.

Solche persönlichen Empfehlungen werden wahrscheinlich zu neuen Kunden führen.

8. Höhere Einnahmen des Unternehmens

Es kann zwischen 5 und 25 Mal teurer sein, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen zu behalten.

Wenn Kunden durch intelligente und effektive Kundenschulungen bei Laune gehalten werden, werden Abonnementverlängerungen, Weiterempfehlungen durch zufriedene Kunden und Upgrades zunehmen.

Es liegt auf der Hand, dass die Entwicklung eines angemessenen Kundentrainingsprogramms jeder Organisation zugute kommt, die Produkte oder Dienstleistungen auf einem überfüllten Markt anbietet.

Je besser die Schulung, desto klarer versteht ein Kunde den Wert des Produkts und desto wahrscheinlicher ist es, dass es ein treuer Kunde wird.

Beispiele für Kundentraining

Ein gutes Kundentraining sieht je nach Art des angebotenen Produkts oder der Dienstleistung unterschiedlich aus.

Diese Beispiele für Kundenschulungen veranschaulichen, wie Sie eine großartige Kundenschulung anbieten und Ihr Support-Team entlasten können.

Hubspot Academy

Hubspot, ein beliebtes webbasiertes Inbound-Marketing-Tool, nutzt Videos, Quizfragen und ein Zertifizierungsprogramm, um Kunden zu schulen, wie sie das Beste aus ihrem Service herausholen können.

Hubspot Academy learning environment with list of lessons

Durch die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Videos machen sie den Einstieg leicht und schnell. Sie gruppieren die Inhalte nach Thema, Typ und Kategorie und erleichtern so die Navigation zu den relevanten Inhalten.

Hubspot Academy YouTube channel

Kunden müssen die Zertifizierung, die etwa 40 Videos und Selbsttest-Quizzes umfasst, nicht ausfüllen, aber sie erhalten eine Badge, wenn sie dies tun, die auf Websites, in sozialen Medien und E-Mail-Signaturen angezeigt werden kann.

Google Academy für Ads

Die Werbeplattform von Google verwendet qualitativ hochwertige Videos und folgt Leitfäden, um ihre Kunden zu schulen.

Google Academy for Ads help page

Die Videos sind kurz, zwischen zwei und sechs Minuten lang, was ein mundgerechtes Informationspaket liefert, das für den Benutzer leicht verdaulich ist.

Google Ads YouTube channel

Die Anleitungen beinhalten Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Animationen und Videos, die zu relevanten Zeitpunkten auf das Adwords-Konto des Benutzers zurückverlinken.

Die Benutzer können entweder per Computer oder Smartphone durch die Schulung navigieren, was ein Lernen unterwegs ermöglicht.

 

More examples:

Guide to Google Ads page

Google Ads Fundamentals
Google Ads Fundamentals course, list of lessons

Trailhead - Salesforce University

Trailhead ist ein kostenloses Schulungsprogramm der Salesforce-Plattform für das Customer Relationship Management.

Im Rahmen dieses Programms bieten sie persönliche Schulungen, Live-Webinare und Zertifizierungen an.

Trailhead - Salesforce trails page with list of available lessons

Dieses Programm ist unter Verwendung von Filtern für Rolle, Ebene und Inhalt geschickt zusammengestellt und bietet einen anpassbaren Lernpfad, der dem Benutzer genau das vermittelt, was er für seine spezifische Rolle wissen muss.

Die Module sind in mundgerechte Stücke von zehn bis zwanzig Minuten aufgeteilt, wodurch die Lernenden besser eingebunden werden.

Trailhead data protection lesson's learning path

Mapr Academy

Mapr ist ein KI- und Analytics-Unternehmen, das kostenlose Schulungs- und Entwicklungsressourcen, einschließlich von Ausbildern geleitete Kurse und Zertifizierungen, anbietet.

Ihre klassenbeste Ausbildung bietet Ressourcen für Entwickler, Administratoren und Datenwissenschaftler sowie ein riesiges Support-Portal mit einer umfangreichen Wissensdatenbank.

Die Benutzer können leicht zu Interessengebieten navigieren und in ihrer Freizeit an Kursen teilnehmen, was dieses Portal zu einem äußerst zugänglichen Lernportal macht.

Mapr Academy list of available courses

Nutzung von Lerndaten für schnellere Veränderungen

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