Gamification voorbeelden

In eLearning en de opleiding van werknemers

Na het lezen van deze gids zult u begrijpen wat de beste manieren zijn om gamification in te stellen, te implementeren en te verbeteren bij het leren, trainen en ontwikkelen binnen uw organisatie.

U zult leren hoe gamification de trainingsresultaten, de betrokkenheid van werknemers en de klanttevredenheid kan verbeteren.

Ontdek:

Wat is gamification?

Gamificatie is de toepassing van spelmechanismen, -elementen en -principes op niet-spel contexten om gebruikers beter te betrekken bij het proces.

Gamification kan in veel verschillende contexten worden gebruikt. Bedrijven passen gamification vaak toe op de training van werknemers, werving, evaluatie en productiviteit van de organisatie.

Andere toepassingen zijn onder andere fysieke activiteit, betrokkenheid van kiezers en loyaliteitsprogramma's voor klanten.

Het doel van gamification is om gebruikers te inspireren om zich met de inhoud bezig te houden. Vooral bij taken die niet leuk zijn, zoals een diepgaande veiligheidstraining en compliance training, kan gamification een geweldig hulpmiddel zijn om de gebruiker te motiveren en te betrekken.

Enkele voorbeelden van game mechanics die gebruikt worden bij gamification zijn:

  1. Doelstellingen
    Voltooi de taak en krijg een beloning, zoals een badge of punten.
  2. Status
    Gebruikers verhogen hun niveau of rang door het voltooien van activiteiten. Leaderboards laten zien wie er 'wint' en inspireren gebruikers om harder te werken om te concurreren.
  3. Gemeenschap
    Gebruikers worden gekoppeld of in groepen geplaatst om problemen op te lossen, activiteiten af te ronden of op een andere manier een doel te bereiken.
  4. Onderwijs
    Tips, trucs en quizzen worden gedurende het hele proces aan de gebruiker gegeven.
  5. Beloningen
    Zoals gezegd zijn punten en badges gebruikelijk en nuttig. Andere beloningen kunnen kortingen, coupons of geschenkkaarten zijn. Dit voedt de motivatie van de gebruiker en houdt de betrokkenheid hoog.

Succesvolle gamification maakt gebruik van de intrinsieke motivatie van de gebruiker, zoals vaardiger worden in zijn of haar werk, terwijl een extrinsieke motivatie wordt geboden, zoals beloningen, punten en badges.

Hoe kan gamification uw organisatie helpen

Wanneer uw organisatie gamification implementeert, wint u meer dan alleen maar meer betrokkenheid van de gebruikers.

Gamification helpt organisaties bij het bereiken van directe en indirecte bedrijfsdoelstellingen door de games te koppelen aan duidelijke bedrijfsdoelstellingen.

Gamification kan uw organisatie helpen bij:

  • Het opbouwen van een leercultuur
  • Kennishiaten vinden en wegwerken
  • Saaie trainingsprogramma's stimuleren
  • Trainingsprocessen stroomlijnen
  • Creëer effectieve onboarding processen
  • Houd medewerkers op de hoogte van bedrijfsbeleid, producten en software
  • Maak het leren over producten leuk en effectief
  • Een positieve employer branding tot stand brengen en verspreiden
  • Maak contact met medewerkers en bevorder teambuilding
  • Treinpersoneel op nieuwe technologie
  • Update en verbetering van het nalevingsbeleid

Gamificatie op de werkplek

Veel organisaties wenden zich tot gamification om de betrokkenheid en productiviteit van medewerkers te verbeteren en het verloop op de werkplek te verminderen.

Gamificatie voor training

Een organisatie kan gamification gebruiken in hun bestaande of nieuwe trainingsprogramma's om:

  • Nieuwe medewerkers aan boord
  • Herscholing van huidige werknemers
  • Medewerkers leren over nieuwe producten
  • Het personeel beter inzicht geven in het beleid van de onderneming
  • Verhoog de naleving
  • Personeel leren over nieuwe software of technologie
  • Help medewerkers bij het ontwikkelen van hun vaardigheden

Gamificatie in team building

Om te helpen met team building kan gamification worden gebruikt:

  • Nieuwe teamleden te introduceren en te leren kennen
  • Vertrouwen opbouwen binnen het team
  • Het verbeteren van het teamwerk
  • Stimuleer samenwerking
  • Verbetering van het moreel en de motivatie
  • Verbreed de communicatieve vaardigheden

Gamificatie om de resultaten te verbeteren

Benut de natuurlijke concurrentiepositie van uw personeel met gamification om:

  • Creëer wedstrijden voor verkoop, product-kennis of leads
  • Het opzetten van leaderboards binnen teams, afdelingen, filialen of in het hele bedrijf.
  • Bevorderen van het delen van informatie tussen de teams
  • Verbeteren van de betrokkenheid van de werknemers
  • Stimuleer het leveren van een goede service aan klanten

Gamificatie in bedrijfstrainingen

Organisaties kunnen in hun trainingsprogramma's echt het maximale uit gamification halen.

Er zijn drie belangrijke gebieden waarop gamification kan helpen bij de verbetering van trainingen.

1. Gebruik gamification om nieuwe medewerkers aan boord te krijgen

Nieuwe medewerkers met succes aan boord brengen is altijd een uitdaging, en een te grote afhankelijkheid van droge, saaie onboarding documenten, video's en trainingen betekent dat organisaties de kans verliezen om medewerkers vanaf de eerste dag aan boord te nemen. Door gebruik te maken van gamification in trainingen zal een organisatie deze zaken vermijden.

2. Gebruik gamification om de trainingsresultaten te verbeteren

Door gebruik te maken van gamification tijdens het trainingsproces creëert een organisatie een win-win situatie waarin de medewerker betrokken is, het leren leuker wordt gemaakt en de medewerker veel meer kans heeft om zich de informatie te herinneren die hij/zij krijgt aangeleerd. Door gebruik te maken van interactieve methoden die gebaseerd zijn op echte werk scenario's, kunnen organisaties nieuwe medewerkers helpen om de eisen van hun rol, de gedragsverwachtingen en de normen van de organisatie beter te begrijpen.

3. Gebruik gamification om van saaie of routine trainingen een boeiende ervaring te maken

Elke organisatie heeft bepaalde veiligheids-, nalevings- of wettelijke procedures die de werknemers moeten leren of periodiek moeten herzien. Deze routinematige training procedures zijn vaak droog, ongebruikt of gewoon saai. Wanneer een bedrijf gamification gebruikt om deze training om te zetten in een boeiende ervaring, krijgen ze veiliger werknemers die deze belangrijke informatie veel minder snel zullen vergeten.

Virtual Reality (VR) training gamification

De virtuele realiteit is de nieuwe grens in gamification in training.

Elk jaar verkennen meer bedrijven VR en wat het kan betekenen voor hun trainingsprogramma's.

Virtual reality trainingen zijn zeer effectief als hulpmiddel. Het vermogen om zich volledig in het trainings scenario onder te dompelen en het geheel te ervaren leidt tot een grotere betrokkenheid bij het materiaal, een beter begrip van de concepten en een beter behoud van informatie. De industrieën die VR training gebruiken zijn zeer gevarieerd en laten zien dat deze technologie in vele scenario's kan worden ingepast.

De virtuele realiteit kan worden ingezet ter vervanging van trainings scenario's waar het te duur, gevaarlijk, tijdrovend of onrealistisch is om in de praktijk te doen. Voor piloten, brandweerlieden, reddingswerkers, militairen en wetshandhavers kan virtual reality hen helpen om te leren hoe ze moeten reageren in scenario's met een hoge intensiteit die anders niet beschikbaar zouden zijn voor een veilige aanpak.

Niet alleen is VR nuttig in deze scenario's, ook hebben organisaties in vele industrieën succes gevonden in het gebruik van VR in hun trainingsprogramma's.

  • Spoorwegmaatschappijen gebruiken VR om personeel op te leiden van conducteurs tot machinisten tot ingenieurs.
  • Fabrikanten gebruiken VR om het personeel veilig op te leiden op nieuw materiaal, waardoor fouten, slachtoffers of schade aan het materiaal worden voorkomen. Veiligheids- en nalevings trainingen kunnen door middel van virtual reality tot een boeiende en gedenkwaardige ervaring worden gemaakt.
  • Andere bedrijven hebben virtual reality ingezet om hun gedragscode training te verbeteren, waardoor werknemers in situaties terechtkomen die hun moraal of besluitvorming vaardigheden op de proef stellen.

De virtuele realiteit kan zelfs de communicatie, het vertrouwen en het inlevingsvermogen op de werkplek verbeteren. Dit kan met name nuttig zijn bij geografisch gescheiden teams, omdat het creëren van een VR-meetplek de samenhang kan bevorderen. Het implementeren van training met VR kan helpen om abstracte ideeën om te zetten in concrete, begrijpelijke persoonlijke ervaringen.

Het gebruik van virtual reality in een gamificatie context in bedrijfstrainingen heeft twee nadelen.

Ten eerste is het niet goedkoop. Hoewel het goedkoper kan zijn dan sommige soorten trainingen op de werkvloer, is het nog steeds een dure technologie om te gebruiken.

Ten tweede, hoewel de VR industrie snel groeit, zijn er niet veel bedrijven die VR trainingen kunnen produceren.

Gamification voorbeelden

Er zijn vele manieren voor een organisatie om gamification te integreren binnen de werkomgeving. Van training tot dagelijkse werkzaamheden, deze voorbeelden laten u zien hoe uw organisatie gamification kan integreren.

Voorbeelden van succesvolle gamification in het echte leven

1.Siemens gamification voorbeeld

Siemens heeft met succes gebruik gemaakt van storytelling om fabrieksmanagers te leren hoe ze hun fabrieken beter kunnen bedienen met een spel, Plantville, dat waardevolle trainings- en ontwikkelingsinformatie gaf.

De spelers, in de rol van de fabrieksmanager, moesten problemen oplossen, de fabriek runnen en andere belangrijke taken uitvoeren.

Er werd direct feedback gegeven, er werden punten toegekend voor het maken van goede beslissingen binnen het spel en er werden managers ingeschakeld.

2. Salesforce gamification voorbeeld

Salesforce gebruikte een jachtwild om gebruikers te betrekken bij de interactie met meer aspecten van het platform, waarbij gebruikers van een 'kippen jager' helemaal tot een 'groot wild jager' werden gebracht terwijl ze met elkaar omgingen.

Het nalevingspercentage steeg, in één geval tot 40% meer dan voorheen.

3. Cisco gamification voorbeeld

Cisco heeft haar medewerkers ingeschakeld om door middel van gamification social media masters te worden.

Ze hadden een grootschalig trainingsprogramma van meer dan 46 trainingen, waardoor de gebruikers in verwarring raakten en overweldigd werden.

Door het toepassen van een leertraject, opgesplitst in drie niveaus van certificering en toegang tot punten en badges langs de weg, en team uitdagingen, hebben ze het proces vereenvoudigd en gebruikers betrokken.

4. Microsoft gamification voorbeeld

Microsoft heeft met succes een eenvoudig spel en leaderboards gebruikt om de taal op hun programma's foutloos te houden.

Ze produceerde een spel waarbij het personeel de nauwkeurigheid van de taal binnen hun programma's zou controleren.

Ze introduceerden ook opzettelijk slechte vertalingen, om de spelers betrokken te houden.

Door de introductie van een leaderboard tussen kantoren over de hele wereld, werd het personeel op de juiste manier betrokken bij het spel en was het effect zeer effectief.

5. Duolingo gamification voorbeeld

Duolingo is het bekendste voorbeeld van het gebruik van gamification om het leren leuk en boeiend te maken.

Het leren van talen kan een slogan zijn en het duurt lang om resultaten te zien.

Met behulp van strepen, dagelijkse doelen en een eindig aantal levens motiveren ze gebruikers om elke dag in te loggen en verder te leren.

6. Yousician gamification voorbeeld

Een andere onderwijs app die studenten motiveert om zich te engageren, Yousician helpt gebruikers een instrument te leren bespelen met behulp van een geïn centiveerd leertraject dat in de loop van de tijd steeds moeilijker wordt.

De belangrijkste functie van deze app is de onmiddellijke feedback die gebruikers krijgen en die vervolgens helpt om in realtime te verbeteren.

7. Nike+ Run Club gamification voorbeeld

Nike, een leider in alles wat met fitness te maken heeft, heeft deze app ontwikkeld om gebruikers te helpen motiveren en te betrekken bij hun fitness reizen.

Met behulp van leaderboards, uitdagingen, badges en trofeeën laat Nike+ gebruikers het opnemen tegen sporters over de hele wereld.

Door in te spelen op de competitieve drang van gebruikers, maar ook door trainingsplannen, fitness tips en de mogelijkheid om persoonlijke verbeteringen bij te houden, betrekt Nike zijn gebruikers op alle niveaus bij het proces.

8. ChoreWars gamification voorbeeld

Dit eenvoudige programma helpt om alledaagse taken om te zetten in een boeiend avontuur.

Gewone taken worden omgezet in stappen die moeten worden voltooid voor de personages om hun reis voort te zetten, gebruikers worden beloond voor het voltooien van hun taken, en een gezond beetje concurrentie kan worden ingevoerd door middel van ranglijsten.

9. Simple Energy gamification voorbeeld

Simple Energy wilde gebruikers inspireren om het energieverbruik te verminderen, en daarom hebben ze een app ontwikkeld om mensen te helpen informeren, te betrekken en te motiveren om dat doel te bereiken.

Door het geven van relevante informatie, het inzetten van een leaderboard van super-savers en creatieve wedstrijden, verminderen gebruikers hun energieverbruik terwijl ze plezier hebben.

10. Zweedse flitspalen loterij gamification voorbeeld

In een poging om het aantal snelheidsovertredingen te verminderen, debuteerde de Zweedse hoofdstad Stockholm met een loterij die prijzen gaf aan degenen die betrapt werden op het gehoorzamen aan de verkeerswetten.

Flitspalen waren al in gebruik om flitspalen te vangen, maar deden nu twee taken - het vangen van flitspalen en het vangen van degenen die zich aan de snelheidswetten hielden.

De mensen die de snelheid wetten gehoorzaamde werden in een loterij opgenomen, waarbij de geldprijs werd gehaald uit de boetes die de speeders betaalden.

Het was een enorm succes, het verlagen van de gemiddelde snelheid op de wegen van Stockholm van 32 naar 25 km per uur.

Hoe ontwikkel je een effectieve gamificatie-inspanning

Gamification op het werk vereist een begrip van de psychologie van de motivatie, evenals een solide plan van wat de eindresultaten zouden moeten zijn.

Bij het ontwerpen van gamification voor medewerkersbetrokkenheid moeten organisaties aandacht besteden aan deze vier psychologische factoren die van invloed zijn op het gedrag van medewerkers:

1. Motivatie

Het geven van beloningen, zelfs alleen maar punten of badges, zal medewerkers motiveren om zich in te zetten.

2. Controle

Mensen vinden het natuurlijk leuk om controle te hebben over hun omgeving, acties en leerpad, gamification kan die intrinsieke motivatie aanboren.

3. Een duidelijk pad

Mensen willen graag de weg naar succes kennen, gamification geeft hen een duidelijk beeld van wat ze moeten doen om te slagen.

4. Competitie

De meeste mensen zijn op zijn minst enigszins concurrerend. Door het stellen van doelen, het hebben van puntensystemen, of bedrijfsbrede leaderboards, kunt u die kant van uw werknemers karakter aanboren.

Om optimaal te kunnen werken, moet gamification goed ontwikkeld en geïmplementeerd worden. Slecht ontworpen gamification-apps of -programma's zullen het tegenovergestelde effect hebben op de medewerkers en hen losmaken van de gewenste resultaten.

  • Maak duidelijk en identificeer concreet wat ze willen bereiken door middel van gamification.
  • Maak een lijst van hoe die doelen bereikt kunnen worden door middel van veranderd gedrag of vaardigheden.
  • Ontwikkel de app of het systeem, met in het achterhoofd dat de gebruikerservaring de belangrijkste factor zal zijn.
  • Zorg ervoor dat gebruikers de einddoelen en het doel van de app of het systeem begrijpen.

Zodra het programma is ontwikkeld en uitgerold, moet de organisatie het gedrag van de gebruiker blijven volgen, waarbij ze de nodige wijzigingen moet aanbrengen om ervoor te zorgen dat het systeem effectief werkt.

Hoe u gamification in uw organisatie kunt implementeren

Invoegen van gamification in bestaande trainingsprogramma's

Uw organisatie hoeft niet vanaf nul te beginnen om gamification te integreren.

De game mechanica kan worden ingevoegd in het bestaande trainingsproces.

Op de punten waar uw huidige training bestaat uit het oplossen van problemen, het bekijken van praktijkvoorbeelden van uitdagingen en het veranderen van gedrag, kunnen quizzen worden gebruikt, met een punt gebaseerd leaderboard of badges die hoge scores belonen.

Motiveren door middel van beloningen

Het toekennen van punten aan medewerkers voor het uitvoeren van taken, het toekennen van badges voor het verbeteren van de vaardigheden of het toekennen van erkenning voor het succesvol afronden van een trainingstraject kan hen bezig houden met het trainingsprogramma.

Met behulp van een puntensysteem kunnen medewerkers verschillende real-world beloningen verdienen, zoals een extra vrije dag of een cadeaubon.

Gebruik storytelling om mee te doen

Het ontwikkelen van een spel dat de dagelijkse werkzaamheden en taken van een specifieke rol volgt met behulp van dynamische storytelling kan de medewerkers bezig houden met de activiteit.

Laat medewerkers de rol doorlopen, los problemen op, oordeelsvorming en beoordeling van oplossingen.

De resultaten laten zien waar hun sterke en zwakke punten liggen en hoe medewerkers beter kunnen presteren in hun rol.

Maak gebruik van de concurrentie om productkennis te vergroten

Elke organisatie die consequent nieuwe producten uitrolt, kent de uitdaging om ervoor te zorgen dat het personeel goed thuis is in specificaties.

Door gebruik te maken van de natuurlijke wil om te concurreren, kunnen organisaties productkennis omzetten in een spel, door quizzen, punten en een scorebord systeem te gebruiken om medewerkers te inspireren om nieuwe productkennis onder de knie te krijgen.

Stippel een leertraject uit

Bij het binnenhalen van nieuwe technologie, producten of software kan het een uitdaging zijn om ervoor te zorgen dat werknemers er volledig mee bezig zijn.

Een succesvol voorbeeld van gamification is het ontwikkelen van een pad dat uitdagingen en quizzen combineert met een puntensysteem en een scorebord. Werknemers ontwikkelen hun kennis via dit systeem en concurreren met hun leeftijdsgenoten over wie de software volledig onder de knie kan krijgen.

Samenvatting

Al deze ideeën over hoe gamification op de werkvloer kan worden geïmplementeerd, spelen in op het menselijke verlangen om een duidelijk pad te volgen, beloond te worden voor activiteiten en de concurrentie geest aan te wakkeren.

De beste gamification-voorbeelden hebben niet per se de meeste toeters en bellen, hoewel je geavanceerde technologie zou kunnen integreren, zoals virtuele 3D-omgevingen. Ze zijn eerder afgestemd op de omgeving, de gebruiker en de einddoelen van de organisatie.

Negatieve effecten van slechte implementatie

Er zijn enkele gevallen waarin gamification, wanneer niet doordacht en niet goed geïntegreerd, werknemers actief ontkoppelt.

Omnicare, een Amerikaanse zorgverlener en apotheek verstrekker, probeerde hun systeem te gamificeren om de efficiëntie te vergroten.

Het plan was om de tijd die elke klantinteractie kostte te verminderen door het personeel van de helpdesk te timen met behulp van punten en een scorebord om te laten zien wie er aan het winnen was en door een beloningssysteem in te voeren.

Het effect was een toename van zowel wachttijden als personeelsverloop. Medewerkers hadden het gevoel dat ze te veel werden gecontroleerd, dat feedback niet nuttig was en dat ze haastig werden gedwongen om ondermaatse zorg te verlenen.

Het systeem werd uiteindelijk opgelost door te focussen op prestaties in plaats van op wachttijden.

Bij het ontwikkelen van een gamification-systeem moet de organisatie goed nadenken over het gewenste resultaat, een goed ontworpen systeem implementeren om medewerkers te helpen de gestelde doelen te bereiken, en reageren op feedback van medewerkers.